【优服务强品牌】黄山风景区暖心服务“不打烊”

admin9个月前 (10-07)产业地产资讯53

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　　今天夜里到明天白天晴到多云，西南风3到4级，气温16到21℃；明天日出时间6时02分可见概率60%；云海概率60%。

　　编者按：红旗飞扬庆华诞，锦绣河山迎客来。假日期间，黄山风景区全体干部职工坚守岗位，以“用心用情守护大美黄山”的饱满热情，持续开展“人人都是迎客松”志愿服务和“优服务、强品牌”旅游品质提升行动，让每一位游客放心游览、舒心体验、开心而归，赢得了广泛赞誉。

　　本官微推出【优服务强品牌】系列组稿，带您一起回顾这个假期在黄山涌现的暖心瞬间。

　　10月1日中午12时许，山西游客刘先生陪母亲在山顶游览时不慎遗失内装有重要财物的挎包，景区园林局天海管理区黑虎松守松人汪添政巡护时发现后，立即向公安报备并通过包内手机联系上失主。他主动送还背包并婉言谢绝了现金酬谢，表示“这是我们应该做的”。这份温暖在当晚得到延续。刘先生母子因故错过了下山索道，正当无助时，景区工作人员再次主动伸出援手，在检修结束后安排他们安全下山。

　　短短一天内接连两次被善意相助，刘先生深受感动。他在表扬电话中动情地说：“黄山景美人更美！”这声赞誉，正是对黄山风景区工作人员热忱服务与美好品德最真挚的肯定。

　　黄山之美，不仅在于风景，更在于流淌于细节的温情。10月1日，摩洛哥留学生Ali在登顶后饥肠辘辘时，走进了排云型旅餐厅。度假体验师笑笑全程提供流畅的英语服务，让Ali倍感亲切。地道的徽州美食更令他赞不绝口，连称“美味又实惠”。离店时，他写下真挚谢意：“Thank you so much for your hospitality!!” 这则跨国点赞，见证了黄山工作人员用专业和热情让外国游客感受到家一般的温暖。

　　10月1日晚近8点，玉屏索道已结束运营，气温骤降、大雾弥漫，两名青年因体力透支无法自行下山。索道工作人员发现后，主动将他们引导至休息区，递上热水和点心补充能量，并温言安抚。设备检修结束后，索道重新启动，将他们安全送抵山下。这场不期而遇的温暖相助，成为寒夜中最动人的风景。

　　在黄山风景区，园林开发公司员工们用朴实的行动，共同守护着游客的旅途记忆。10月2日，天海综合部蒋德成在始信新道捡到相机，蒋向阳在岔路口拾获背包，高金华在北海厕所发现手机，均第一时间物归原主。李皖、汪子明也先后在厕所拾得腰包，并主动交至派出所处理。这些看似平凡的举动，在第一时间为焦急的游客挽回了重要财物与旅途记忆，用实际行动诠释了黄山人的诚信与担当。

　　10月2日，一名游客在山顶不慎将手机滑落护栏外。正在执勤的园林开发公司环卫工人发现后，在确保自身安全的前提下，小心探身将手机捡回。经现场核实身份，手机完好归还失主。游客连声道谢，称赞环卫工人的勇敢与热心。这次暖心援手，生动诠释了黄山“景美人更美”的服务理念。

　　10月2日，一位首次游览黄山的游客在太平索道下站遇到了难题。他因临时有事需更改行程，计划次日再进山游览，但对如何办理二次入园手续毫无头绪。太平索道志愿者见状，立即主动上前提供帮助。志愿者不仅热情、细致地向他讲解了景区的多次入园政策，更考虑到游客是初次前来，又陪同他前往步行道检票口，协助其顺利办妥了全部手续。

　　志愿者这超出预期的暖心服务，完美解决了游客的燃眉之急。游客深受感动，由衷地表示，正是这份主动而专业的帮助，让他的黄山之旅从一开始就充满了温暖，留下了难忘的美好记忆。

　　“小伙子，告诉我你的名字和单位，我一定要表扬你，你们黄山的服务真的太好了，我非常感动！”

　　10月2日下午4时30分，黄山风景区云谷索道处上演感人一幕。一位75岁的天津盲人老人在家人搀扶下艰难前行，北海派出所辅警荣志宏和综执队员方成峰在执勤时发现这一情况后立即上前协助。经了解，老人虽双目失明，却一直怀揣着“用脚步丈量黄山”的梦想，此次在家人的陪伴下专程前来圆梦。

　　“老人家，我来扶您吧，这条路我很熟，放心交给我吧。”荣志宏轻声道。他细心地让老人握住自己的手臂，以稳定均匀的步调引导前行。考虑到老人无法视物，荣志宏不时轻声提示，这段平常只需5分钟的路程，他们足足走了近半个小时。途中，老人激动地反复询问荣志宏的姓名和单位，表示要通过12345热线表扬这份温暖。荣志宏婉言谢绝：“您就和我外公一样，帮助您是分内的事。”这份温暖守护，不仅圆了一位盲人老人登临黄山的梦想，更让黄山服务的温度深深烙印在每个人心中。

　　10月2日下午5时许，一辆轿车在黄山汤口辖区行驶中因水箱炸裂突然抛锚。此时正值交通繁忙时段，为避免造成拥堵，景区执勤警力迅速反应，与热心群众合力上前，共同将车辆推至安全区域。

　　10月2日，入住西海饭店的刘先生在入住期间不仅体验到饭店细致温馨的接待服务，还欣赏了饭店独具特色的文艺节目。离店时，刘先生由衷赞叹：“这次旅居入住体验远超我的预期！”他表示，黄山不仅风景绝美，更有温馨入微的服务和惊艳的文化体验，真正做到了让游客乘兴而来、感动而归。这份真诚的赞美，是对饭店全体员工用心服务的最好肯定。

　　10月2日晚，入住西海饭店的邹先生焦急求助：其在丹霞峰观赏日落时，不慎将价值数千元的摄影器材滑落至悬崖边缘。饭店暖心管家与总值经理立即行动，秉持“急客人之所急”的原则，迅速上报并联动综治、北海环卫所等部门。考虑到安全因素，第二天一早，经过仔细搜寻，成功从崖边安全取回相机。接到认领电话的邹先生又惊又喜：“你们的效率太快了，这就是‘黄山速度’嘛！真的非常感谢！”这次高效联动的暖心救援，再次印证了黄山景区以客为先的服务承诺。

　　10月2日上午，云谷索道票房合检大厅内，一位女性游客突然面色苍白、几近晕倒。正在执行客流引导的工作人员叶芳燕第一时间发现异常，立即上前搀扶。闻声赶来的同事崔希迅速协助，二人将游客稳妥安置至休息区。叶芳燕贴心递上糖果缓解低血糖症状，崔希及时送来温热水。经短暂休息，游客身体状况明显好转。确认无恙后，她们便悄然返回岗位，以默默的行动诠释了主动观察、及时响应的职业素养。

　　10月3日上午，相似的温暖再度上演。一位母亲带着被昆虫蜇伤的孩子焦急求助，工作人员谢谦立即上前安抚，并迅速联系片区综治人员。在等待期间，她运用日常培训所学的应急知识，取来土肥皂帮助孩子清洗伤口，有效减缓毒素扩散。经综治人员检查确认无过敏症状后，谢谦暖心守护观察半小时，期间不仅细心帮忙涂抹药品，更送上水和糖果安抚孩子情绪。待游客确认无恙，她积极协调开通绿色通道，帮助母子顺利与家人会合。

　　从及时搀扶到应急救助，云谷票房工作人员用专业的应急处置能力和真诚的关怀，始终践行着“游客至上”的服务承诺，让安全与温暖成为黄山最美的风景。