数智观察｜对话腾讯刘峰：如何定制精准数字化服务让2万厂家和4万门店获益？

admin2年前 (2024-09-21)产业地产资讯90

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　　中国正在迎来从“制造大国” 向“制造强国”的历史性跨越，数字经济会在中小企业中掀起怎样的涟漪？企业如何才能跟上快速发展的智能技术？生产数字化之后，会否给企业带来新的安全焦虑？中国财富网就上述问题专访了腾讯公司高级总监刘峰。

　　刘峰，腾讯公司高级总监。拥有近20年的IT领域工作经验，研究领域涉及信息技术融合创新、政企数字化转型、数字经济等。

　　目前我国市场主体达1.7亿户，其中个体工商户1.14亿户，这些企业中95%是中小企业。可以说，中小企业在数字化领域的态度和行为，可能才是中国企业数字化实践能否向更大范围深入的关键。对他们来说，成本和收益如何平衡、能否平衡才是目前面临的现实困境。

　　中国财富网：最近几年，中国数字经济发展十分迅猛，但是，大量中小企业在数字化转型中仍需要补课。在您看来，这些企业目前遇到的最大障碍是什么？

　　刘峰：近两年来，随着国家全面推进中小企业数字化转型，中小企业也逐步认识到数字化转型既是助企纾困之举，也是提升竞争力的关键措施。但是中小企业个体需求差异、垂直行业差异都很明显，数字化转型的问题聚焦在“不敢转”和“不会转”上。

　　究其原因，主要是由于市场上数字化转型产品服务存在供需错配的问题。很多数字化转型工具都是面向大企业研发的，对于中小企业来说，（产品）太重难以融入业务流程。由于行业的多样化，中小企业即使有数字化转型的决心和目标，也难以承担定制化成本。

　　腾讯去年发布了《中小企业数字化转型路径报告》( 2022 )。数据显示，市场供给的数字化转型产品供过于求占67%，供需匹配占19%，供不应求占 14%。这说明过度的不匹配供给在某种程度上增加了中小企业数字化转型的选择困难和试错成本。

　　比如有的企业预想上云之后，能把企业内部所有的数字化问题都解决了，但实际上不是这样的，如果第一步如果没有规划好，上云反而成了一个累赘。这其实不是云本身带来的错误，而是企业自身没有思考清楚在每个阶段应该采用什么样的方式。

　　中国财富网：与大型企业的数字化转型相比，中小企业会有哪些不同？

　　刘峰：相对于大型企业而言，中小企业规模小，抗风险能力差，更加关注生存问题，对增加收入、降低成本方面更加敏感。具体而言，在数字化转型方面，两者主要有以下两点不同：

　　一是在数字化过程中，大型企业大多需要业务全流程的数字化整体解决方案，从而起到提质增效的效果。而中小企业往往需要能够作用于核心业务环节的数字化手段，从而更加有效地提升市场竞争力。换言之，中小企业主要关注数字化转型能否帮助企业获得订单提高收入。

　　二是中小企业受限于财务能力，更加注重产品和服务的性价比。也就是说，需要在应用精准的前提下，将数字化应用与成效相匹配，有较高性价比。

　　在这场数字变革面前，企业的数字化转型没有标准化答案。对于任何一家数字化企业而言，数字化变革不是万金油，更不是一劳永逸的灵丹妙药。

　　中国财富网：中小企业一方面渴望数字化转型，另一方面又苦于找不到变革方法，并且他们中的大多数也无力负担过于高昂的数字化转型成本。您认为对这些企业来说，实施数字化转型的路径有哪些？

　　刘峰：针对中小企业数字化转型中的供需错配问题，应该面向不同行业、不同阶段的中小企业需求，加强产品与服务的有效供给努力实现供需适配。

　　一是，增加“小快轻准”产品和解决方案的供给，增强供需匹配度。2022 年工信部和财政部发布文件明确指出，要打造一批小型化、快速化、轻量化、精准化的数字化系统解决方案和产品。我们认为，“小快轻准”一方面能满足中小企业对数字化应用服务的期望，有效提升转型意愿，另一方面能够让数字化转型产品服务灵活应用于不同目标，适合不同转型方式的企业是帮助中小企业走上数字化、加速数字化、加深数字化的有效方向。

　　二是，通过大型企业引领带动产业链和供应链，让上下游中小企业实现“链式”数字化转型。大型企业、数字化服务商等通过数智赋能、融资服务、人才引培等途径，向产业链供应链上下游中小企业开放技术、资金、人才、服务等资源，助力链上中小企业数字化转型。而中小企业作用主要在于补链、固链和强链，从而反哺大型企业的供应链和生态链形成创新共同体，提升整个产业链的数字化水平。目前腾讯云已经和10000多家生态伙伴达成合作，合作伙伴收入占比超过30%。过去三年，腾讯云和生态伙伴服务的客户总数超过200 万。

　　中国财富网：如何构建一个政府、行业、企业和平台的多元支撑体系，为中小企业数字化转型服务？

　　刘峰：中小企业的数字化转型显然无法通过企业自身单打独斗去完成，还是要融入到数字经济、实体经济融合发展的大潮中。所以需要更加重视面向中小企业转型的包括政府、行业协会、平台企业多方主体共建的体系构建和优化。

　　我们希望，对中小企业数字化转型的政策、财政支持力度可以继续加大，夯实转型的信息化基础；各地结合当地不同梯度中小企业以及特色产业集群培育，配套引入“小快轻准”数字化转型解决方案的提供商，带动中小企业批量实施数字化转型项目；大型互联网企业要致力于搭建平台，面向上下游中小企业开放订单、技术、工具、人才、数据、知识等资源，探索共生共享、互补互利的合作模式。

　　智能设备越来越多的渗透进企业的经营活动中，甚至参与高层的判断和抉择。他们正在给企业带来着不可估量的经济效益。

　　中国财富网：中小企业数字化转型一般会用到哪些数字化工具？您能否举一两个优秀案例？

　　刘峰：一直以来，腾讯在基础技术、连接能力和生态构建三个方面发挥优势，通过提供“小快轻准”的“工具箱”“服务包”，搭建行业数字化平台，推动形成协同、高效、融合、顺畅的大中小企业融通创新生态，助力不同梯度的中小企业数字化转型。

　　在技术角度，云计算、大数据、AI、安全、区块链、音视频，这些数字技术能力正在向各个产业大量溢出，帮助企业解决工业生产中的各种问题。例如，瑞泰马钢与腾讯云合作共同打造“数字化透明工厂”，通过空间、设备、生产、人员和数据的归集与在线，打通阻碍技术研发、生产制造和市场销售之间的数据壁垒和信息孤岛，实现精细化管理和生产。“透明工厂”帮助瑞泰马钢生产效率提升 30%，故障率降低25% 。

　　在连接能力上，腾讯拥有众多包括微信、企业微信、小程序，腾讯会议、视频号在内的连接工具。实践证明，在TO B领域，这些连接工具更容易在改变生产关系上发挥作用，通过重构生产要素之间的协作方式，驱动运营与商业模式上的创新。

　　企业微信服务了超过1000万家真实企业，微信活跃用户数超过5 亿人。例如，腾讯和找钢网合作孵化的腾采通产品，与企业微信上下游功能打通，应用于深圳华强北电子元器件交易市场后。20,000 多家电子元器件供应商和贸易商在企业微信中集聚，极大提高了交易效率，原本需要花费数日甚至数周才能完成的交易，现在只需几分钟就能达成。

　　在生态构建上，腾讯与生态体系中的数字化服务商合作为特色产业集群提供精准定制化服务。广东佛山是全国颇具影响力的门窗产业集群地之一，随着门窗行业趋向定制化，传统的信息采集、制作体系落伍，行业转型势在必行。我们与一家当地门窗行业服务商合作，结合ERP、MES 系统、云设计和云订单、腾讯数字工厂、智能制造装备等服务，打通了前端设计、后端生产和门店销售数据链条，帮助客户实现产销一体化和数字化转型升级。现在一张订单所需要的时间只有过去的一半甚至三分之一。这一系统迄今已服务全国近2 万家门窗厂家和 4 万多家门店。

　　上面的几个案例，都是结合产业的共性需求和企业的个性需求，通过平台企业、深耕行业的SaaS生态企业、地方特色产业集群的领头企业共同努力，从而解决单个中小企业数字化转型难的问题。

　　中国财富网：在为中小企业数字化转型服务的过程中，平台企业如何才能保证其数据的安全性？

　　刘峰：当前，中小企业在数据安全方面主要面临以下挑战：一方面，中小企业数据安全防护差。中小企业资金不足，很难搭建完备的数据安全体系，缺少层层安全策略和操作规则。另一方面，中小企业缺乏相关专业人才。专职的数据安全人才有限，很多时候是IT人员兼顾安全管理工作，但他们身兼多职且普遍缺乏专业的安全知识，常常会出现安全误区。

　　在实践过程中，针对中小企业数据安全落地过程中的痛点，腾讯安全基于客户业务场景防护实践和技术能力储备，提出了腾讯云数据安全落地方法，助力用户解决数字化转型过程中遇到的数据安全问题：

　　面向办公环境，提供iOA 实现终端数据防泄漏和零信任防护能力；

　　面向生产环境，提供KMS、加密机等密码基础设施和免改造、符合国密加密算法要求的数据安全代理CASB 助力客户对数据资产进行加密防护；

　　面向研发运维环境，提供凭据管理系统对重要凭据进行加密管理，有效防止重要凭据外泄带来的数据安全风险。

　　未来，腾讯数据安全将不断挖掘客户实际应用场景及需求，融合腾讯云产品生态和第三方服务商，为广大中小企业提供更简单易用、切实有效的数据安全解决方案。