2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主***，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承***的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展论坛

　　《2021中国房地产品牌价值研究报告》

　　十八年来，中国房地产品牌企业砥砺奋进、发展迅猛，品牌价值均值从9.84亿元增长到476.89亿元，增长了近50倍，销售额均值从25.10亿元增长到1686.29亿元，增长了近70倍，净利润均值从2.30亿元增长到139.84亿元，增长了超60倍，增速始终保持行业领先水平。全国销售服务品牌企业品牌价值均值从2.06亿元到68.8亿元；全国性物业服务品牌企业品牌价值均值从8亿元增长到93亿元，这个增长速度不亚于开发企业的增长速度，而且是后起之秀，这是我们可期待的另外一个黄金时代。

　　品牌企业借绿色发展的东风，围绕高质量发展，践行ESG理念，获取绿色金融支持，不断连接绿色发展资源，使企业在经济效益、社会效益和环境效益等方面不断发展。在绿色金融扶持方面，政府出台系列绿色金融支持政策，完善绿色金融制度及标准。在绿色业务体系打造方面，品牌企业践行ESG理念，内外兼修，提升产品、业绩、社会、环境形象，构建绿色开发和服务体系，通过绿色建造、绿色服务，升级打造绿色品牌业务体系，形成可持续的绿色品牌。在绿色品牌发展策略方面，企业应深入贯彻ESG发展理念，升级科技、健康、低碳的产品，提升产品力和服务力，提升企业的核心竞争优势，打造绿色品牌竞争力。

　　2021年，国内疫情防控效果得到进一步巩固，经济发展稳中向好，品牌企业积极布局热点城市，精准把握城市的结构性机遇，扩大品牌影响力，品牌价值稳步提升，2021全国品牌企业品牌价值均值为476.89亿元，同比增长16.1%。房地产企业经营业绩与品牌价值关系密切，品牌企业以品牌信任聚集优势资源，通过对资源的控制和运用，增强企业的经营能力，并通过提速轻资产运营、加强综合运营能力，加速品牌社会效益转化的同时，持续承担社会责任。在品牌传播方面，品牌企业深入探索构建线上“直播”体系，通过融入更年轻、更时尚、更潮流的思想元素提升品牌传播效能。同时，品牌企业采用“一干多枝”战略构建品牌谱系，通过承担社会责任、低碳绿色发展等增进民生福祉，为群众创造高品质生活。

　　中国房地产品牌价值研究成果分析：

　　头部，从品牌价值来看，全国和区域品牌价值增长持续领先。2021全国品牌企业品牌价值均值为476.89亿元，增长16.1%；2021区域品牌企业品牌价值均值为70.10亿元，增长25.09%；2021专业领先品牌企业品牌价值均值达到97.47亿元，增长19.39%。

　　第二，从品牌延伸来看，加强轻资产和综合运营。品牌企业深耕轻资产领域，同时，加强综合运营能力，围绕产业新城、特色小镇、城市更新、乡村振兴等领域实现品牌延伸，加速品牌社会效益转化的同时，持续承担社会责任。

　　第三，从品牌传播来看，构建线上“直播”体系。品牌企业利用“直播”等线上传播工具，同时，贴合新一代消费群体需求，注入年轻、时尚、潮流等内容要素，加强品牌传播渗透力。

　　第四，从品牌管理来看，谱系战略逐渐深化，担时代使命塑品牌形象。品牌企业采用“一干多枝”战略构建品牌谱系，同时，塑造承担社会责任、低碳绿色发展的品牌形象。

　　后疫情时代国内外经济形势：其一，十四五规划与高质量发展转型，要求经济运行保持在合理区间、常住人口城镇化率提高到65%、人均预期寿命再提高1岁、城镇调查失业率控制再5.5%以内、基本养老保险参保率提高到95%；其二，2021年工作目标提出，国内生产总值增长6%以上、城镇新增就业1100万人以上、居民消费价格涨幅3%左右、单位国内生产总值能耗降低3%左右、粮食产量保持在1.3万亿斤以上；其三，2021年我国政策重点强调经济增长不急转弯、碳达峰碳中和、化解风险以及共同富裕，从而保证经济增长。

　　房地产发展方向及应对策略：其一，管理预期，调整战略；其二，把控风险，提升流动性；其三，拥抱变化，避免线性外推；其四，清晰定位，差异化竞争；其五，精准执行，严控成本。

　　物业行业的发展正经历了从1.0到4.0的时代，从物业管理到物业服务、再到资本时代，以及到现在认定的价值服务4.0时代。物业服务品牌的发展阶段也从业务拉动品牌到从品牌拉动业务发展，碧桂园服务也是如此。

　　碧桂园服务从1995年引入五星级服务模式，创行业先河，到2018年6月，碧桂园服务登陆港交所，再到2019年5月，碧桂园服务在AI方面进行了发布，到2020年开始推进数字化的建设，数字化将成为碧桂园服务未来要被众多企业所认同的一种模式。

　　在增值服务方面，碧桂园服务从上市到现在每一年的增值服务收入都是100%的增长速度。坚持的一个原则就是紧紧围绕社区做增值服务，紧紧围绕业主的需求做增值服务。

　　品牌建设方面碧桂园服务有自己的IP形象，现在发微信、点赞、交流的时候都有我们的IP。品牌印记，我们强调让业主信赖。

　　“民族要复兴，乡村必振兴”是国家的战略，而乡村振兴首先要导入产业，产业兴旺是乡村振兴的核心，也是解决农村一切问题的前提。浙江前几年提出了特色小镇、美丽乡村建设，建设共同富裕示范区，未来社区试点，绿城小镇也紧紧跟随政府脚步，下属如心小镇入选浙江省未来社区创建名单。绿城小镇始终以产业为抓手，赋能乡村美好生活，读懂乡村振兴顶层设计、摸透城市重点方向、借助利好政策、做强做专小镇产业，整合跨界产业资源，助力乡村振兴战略落地。截至目前，绿城小镇已经进入20余座城市，在管项目30余个，通过多年的实践发展，深化产业，开创绿城特色乡村振兴模式，通过健康、农业、商业、文旅、教育、科创、居住等多个小镇中心为产业单元，结合地方特色进行整合，营造以文旅康养、居住生活为代表的多个小镇样板。在项目实施、运营中得到当地政府的认同。

　　近些年数字化浪潮逐渐兴起，社会已经进入到数字化时代。大数据、云计算、人工智能、物联网、******模拟等多种技术在推动传统行业的升级，给传统行业带来强力赋能的同时，也带来了更多的发展机遇。

　　联东作为专业的产业园区运营公司，紧跟时代潮流，拥抱变化，以进取之姿竞速向前，在六个方面做的更出色：更高品质的五好园区；更优质的项目选址；更体系化的招商能力；更丰富的配套服务场景；更智慧化的园区管理；更强大的投资能力。

　　联东集团，三十年，恰而立！联东U谷，十八岁，正青春！未来联东将由规模向品质转变，由开发向运营转变，由招商向投资发展转变，秉承“正念·利他·创新·卓越”的精神，更好地专注为科技型企业服务，希望能够跟业内同行共同携手，寻求合作，创新发展。

　　近两年来雅生活一直在做数字化运营方面的开发和研究，研究如何通过使用现代化的工具实现物业服务品质和经营效益的平衡，借由标准化、信息化和集约化的三把钥匙，率先探索打造了400大客服诉求体系，建立了全国集中的400呼叫中心。首先，通过将标准化分成几个方面：一方面是收集问题，其次是需要处理什么问题，以及用什么样的方法解决效率问题。雅生活目前解决的问题是让各个层级每一天都能够在集约化的信息平台上完成每天必须要做的事情。其次，通过集约化信息平台聚焦大客服，一方面通过云客服集中接受业主报事，由400统一督导工单闭环；另一方面，通过云监控实现设备机房和关键岗位的实时监控，及时发现问题。蕞后还可以聚焦品质稽核，通过400统一实施满意度调研、专项业务调研以及品质系统核查，抓实服务过程，抓好服务结果。

　　金茂物业拥有着高端的项目定位、服务客群以及较高水平的物业费，为匹配金茂的高端品牌形象，同时秉承着以客户为中心的服务理念，金茂物业在服务内容的差异性及服务标准的高水平上做了很多尝试和努力，在行业上逐渐崭露了头角。近年来，金茂物业不断探索社区服务新模式，研发并落地了MOCO高端服务体系、“茂lin里”社群品牌，夯实基础物业服务内容和质量；同时借助信息化技术，打开线上增值业务，延伸上下游产业链服务内容，并且将智慧元素融入金茂社区，带来高效和便利的同时为业主的安全保驾护航。金茂物业秉承“坚持长期主义，推动长远的价值成长”的服务宗旨，“以恒心、致恒长”，期待共同见证时间的力量，通过全周期、全业态、全价值链的赋能，持续助力社区空间、商业空间、城市空间长期的价值成长。

　　绿色科技建筑是实现碳达峰、碳中和的重要手段，当代置业躬身入泥、不断实践，与志同道合的行业伙伴深度链接、价值聚合，脚踏实地、稳步推进，在企业发展的同时回报社会。四恒&四衡代表当代置业“Heng美好”的产品观。科技四恒是指恒温、恒湿、恒氧、恒静，场景四衡是指衡空、衡质、衡动、衡捷。结合人们对健康及舒适度追求的趋势以及当代置业近年绿色科技建筑实践经验，当代置业更新和局部调整十大科技系统并扩展出五大延展科技系统，创建全生命周期复合社区，满足衣食住行、教育、医疗、娱乐等生活所需所享，打造当代生活新方式。当代置业建立建筑全生命周期的低碳设计策略，涵盖社区规划、建筑单体及建筑材料再利用，将设计创意与低碳策略相结合，规划企业2030碳达峰、2060碳中和的产品实施路径。

　　“竞品质”时代来临，美好置业作为国内装配式建筑领域先锋企业，2013年开始布局装配式建筑，已经在全国布局13座装配式建筑产业基地，以用户需求为导向，以全生命周期服务为根本，以智能化工厂为主体，以工业化、数字化方式实现可拎包入住房屋的规模化智能建造。“美好房屋智造”通过建造智造工厂基地、制定省市级地方装配标准、深入进行市场研究、建立畅销产品库、前置蓄客、突出绿色建筑优势、推出SEPC/EPC/PC三大业务模式等方式，助力城市更新，实现三大目标：土地获取前蓄客、土地获取即开工、开盘即清盘。未来，美好置业房屋智造业务将搭乘行业东风，以优质的绿色装配式建筑综合服务与投资商、开发商实现合作共赢,为用户提供满意度蕞高、性价比蕞高、质量蕞优的绿色装配式建筑产品。

　　保利物业的公司品牌，始终与国家政策和民生建设同频，做人民、做国家的星火。作为大物业时代“国家力量”的代表，我们坚持“大物业、小场景、新商业、数字驱动”的战略路径。从公司品牌、产品品牌到雇主品牌形成了一套自己的打法。与此同时针对不同业态类型，保利物业打造专属特色物业服务品牌，围绕核心产品场景，价值创造和品牌提升，打通上下游产业链链条，深耕嫁接专业化服务，以服务营造品牌感知。针对雇主品牌，构建“星火文化”体系，加速人才建设，推动公司打造管理和效益的竞争优势，为星火提供风力，实现燎原发展。

　　新鸥鹏集团作为一家始于教育、兴于教育、立于教育的企业，志在打造世界教育新繁荣，以教育为核心，构建中国教育+全产业生态，形成教育+产业+教育服务的发展格局。新鸥鹏教育服务真正做到懂教育更懂服务，聚焦住区生活服务+教育后勤服务2大核心服务。

　　新鸥鹏教育服务力争打造安全、洁净、智慧的中国教育住区典范，在住区建立了宜邻生活服务体系品牌，真正让大家感受幸福住区生活，也感受到教育的魅力。新鸥鹏教育服务为近60所院校提供教育后勤服务，涉足重庆、四川、广西、云南等地，围绕“吃得好、住得好、环境好、口碑好”四好教育后勤服务目标，制定了600余项教育后勤服务标准。更为了给寄宿孩子提供更好的成长环境，打造了特色服务品牌“妈妈港湾”，构建了家校共育平台。

　　新鸥鹏集团一直致力于把教育全方位、全产业链输送到每个点，新鸥鹏教育服务也将坚持“教育+服务”理念，做中国教育服务家。

　　品牌的价值就在于，如果品牌的定位不准，企业的地位就不稳。如果品牌定位不当，企业就很难做到可持续发展。所以我们在建立金侨之初就树立了自己的品牌定位，就是金侨创始人任玉奇董事长所倡导的“我们不仅仅是制造产品，更重要的是创造一种有价值、有品味的生活。”

　　树立了自己的价值观和战略定位，我们也就确立了金侨要做一家有责任担当、有社会情怀、有温度的企业，在追求经济效益的同时彰显社会效应、承担社会责任。金侨成立30周年，我们也提出了新的品牌宣言：“和合与共，善筑一生”。

　　“和”是倡导企业与社会、国家、环境等和谐发展、共生共荣；“合”是与国家、政府、城市、伙伴、客户的协同合作；“与共”是资源共享，协同发展，是美好生活的共同体；

　　“善筑”是金侨专筑精品、善待客户，缔造品质生活，与城市共美好的发展理念；“一生”是金侨提供全生命周期服务、全周期美好生活不变的承诺和目标。30年发展，始终不变的，就是金侨的品牌初心——创造有价值、有品味的生活。

　　金地集团今年取得了不错的业绩，1-8月份增长率非常可观。

　　我们通过把握政策，把房地产项目分为长短周期。金地给到外界的印象始终是一家稳健经营的企业，包括品牌定位和运营管理机制。我们把房地产运营当成一项长跑机制，无论是财务各项指标的调度，城市拓展勾地，以及各项经营活动当中，都体现了金地的稳健经营，这是企业自身重要的能力，也是我们今年能够取得快速发展很重要的一个手段。

　　另外，金地能够取得长效的发展，一方面源自对国家宏观政策的把握。第二，金地通过多元化的发展，包括土地获取方式由单一的招拍挂走向产业用地，包括城市更新、城市旧改等。蕞后，代建是重要的手段，通过这项业务能够更大程度增加客户黏性。

　　天朗物业在管住宅业态面积是550万平方米，同时在小镇服务方面也频频发力，致力于做高端服务品牌“臻悦服务”的升级版。

　　天朗物业不仅从人才梯队的建设和组织架构作出调整，在整个体系的建设和标准的建立方面下足功夫，同时，在项目前期，天朗物业从蕞早的产品研发开始介入，到精品产品交付，全链条都参与其中，整个前期的参与对于后端物业起到重要支撑作用。从社群方面来讲，天朗物业在不断地尝试与突破，尤其是在业主权益方面，一是“人走地净”方面的要求；二是让业主共同遵守公约，整个住区的环境需要大家共同维护，这对于业主权益及溢价都会有所保证。另外，天朗物业希望通过智能化带动其他方面持续跟进，助力服务品质和品牌价值提升。

　　禹洲物业成立于1997年，为客户及业主提供全生命周期物业服务。

　　我们今年为了打造品牌特色，提升服务品质，我们从“致匠心”出发，回归到服务的本质，服务体系从蕞初1.0版本的禹管家成功升级到2.0版本的亲情服务。对于2.0版本的服务，简单来说，头部是看不见的服务智慧化，例如通过利用后台设备实现智能化抓取、管控，使业主在无感过程中享受到我们提供的基础服务；第二是有接触的、看得见的服务温情化、亲情化，使业主感受到来自社区的家庭版的温暖。例如，在我们九大匠心服务中就有“百家宴”的设计，具体由物业提供场地，每家每户做一道菜，大家一齐分享、其乐融融，从而赋予了服务更多温度。

　　中冀投资长期以大类资产策略配置为核心，以房地产政策及其基本面为依据，提出“缝隙投资”理念，在市场中寻找适合我们的缝隙化、差异化投资机会。

　　增量市场:在与龙头房企合作传统类地产股权基金的同时，我们投资和扶持了众多有核心位置土地资源，且价格有优势的区域型中小开发商，逐步形成“资本+土地+品牌代建输出”综合开发和共同受益的差异化模式。

　　存量市场:我们更加关注困境地产，以及和土地相关的企业重组类业务。打造出“房地产+不良资产”的复合型、专业化团队，目前我们已在河北、浙江、山东、天津等区域做了特殊资产布局，形成“资本+受困企业+政府”多方共赢的局面，品牌得到了社会、政府等多方面的认可与肯定。

　　我们将继续秉承缝隙化、差异化理念，为各位合作伙伴提供长期、专业的投资服务。

　　嘉信物业品牌建设目前处于初期阶段，在保证品质的同时也兼顾营收。主要通过两个方面强化品牌建设：一方面武汉嘉信物业秉承“四海一嘉，信予天下”的核心价值观，以行业领先的管理机制和企业文化，打造“红色物业“服务亮点，为各个社区和居民做好服务。同时对内要练内功，做好成本管理，做好内控管理等等。另外一方面是迎合物业管理行业的趋势，一直朝着党建引领的“红色物业”路线发展，帮助基层政府做基层社会治理，也坚持做党建工作引领物业服务的创新。通过选优配强“红色头雁”、加强政治建设、严抓党员管理、走好群众路线、组织丰富活动不断提升党组织的组织力、凝聚力和战斗力，发挥好基层党组织的战斗堡垒作用。

　　未来嘉信将立足本土，辐射华中、西北、西南等国家经济发展重点区域，为湖北省、武汉市经济建设、行业建设作出表率及贡献，为党建引领、社区基层治理探索模式，贡献经验。

　　重庆华宇集团成立近39年，秉承“责任华宇，幸福一生“的品牌理念，将服务社会、服务客户、创造价值作为企业目标。在做品牌时，华宇集团选择更稳定的品牌输出，始终将品牌与企业行稳致远的相伴和责任的品牌文化，植入到公司的产品理念、服务理念、文化理念，形成了一个相对统一的品牌语境。秉持对社会、对客户负责、对企业负责，重庆华宇集团整合推出相伴官小宇IP和“小宇家“APP，相伴和服务全年龄周期客户的全时段服务需求。同时，公司还基于“空间专家”的产品经理视角，聚焦客户家庭成长的空间需求，将理性规划去贯穿客户家庭成长的需求触点，通过优+产品体系和服务体系，伴随家庭成长进行空间打磨和生活场景营造。以上就是重庆华宇集团关于相伴文化和稳健企业文化的文化品牌、产品品牌、服务品牌的品牌文化聚焦和基于责任相伴文化的和稳定的品牌文化输出。

　　1999年华北集团生根于华北产业带，始终坚持“实业为先多元发展”的发展道路，传承“实干、创新、团结、奉献”的企业精神，立足共同富裕的国家政策方针，始终服务制造业及其上下游生态链的发展；同时集团不断延伸产业链和优化产业布局，发展形成了以制造业为基础、金融业为支撑、物流业为纽带、产业城为平台的大型综合性集团公司，为制造业上下游企业和整个产业链、所有的企业搭建企业家自己的平台。2003年华北集团产业发展板块正式起步，借势京津冀协同发展、雄安新区建设等国家战略机遇，以“华北·智汇城”为品牌，深耕京津产业带，实现了超过10余个产业园区的布局。华北集团旨在建设高品质与高效率的运营平台，促进企业升级与发展；同时协同政府助推地区产业集聚和升级，实现产城融合、多元综合的新型城市，生根华北产业带，致力打造企业家自己的平台+。

　　老板电器42年来都在做一件事：聚焦中式烹饪给老百姓创造美好的厨房生活。近两年精装修趋势明显，随着国内精装修、全装修政策逐步落地，越来越多的地产伙伴加入进来，拥抱精装修趋势变化。老板电器长期深度参与住宅精装修市场，我们观察到开发商的选择与消费者的选择出现了比较大的差异，作为房地产精装修行业的参与者之一，老板电器呼吁在政府主管部门与领导的统筹指引下，制定精装修标准规范，让精装修引导住房市场朝着更好的方向发展，更好地满足人民美好生活需求。

　　老板电器以用户需求为导向，从中式烹饪、技术创新、数字化平台等出发，与开发商伙伴一起提供更符合业主需求的中式烹饪整体解决方案，解决烹饪前、烹饪中、烹饪后所有的问题，助力业主的厨房生活更加健康、便捷、有趣。

　　竞品质这个词来源于近期的两集中拍地，是住宅品质提升的条件，对曾经的好产品、好服务全面提升。竞品质需要用长期主义精神做好产品和服务，达到智慧、绿色、健康这三方面的品质提升。智慧是在投、融、产、销、运营方向通过智慧化数字化提升品质，领地在建设线上智慧系统和打造智慧社区。绿色是国家在倡导的双碳目标下通过构建绿色三享产品体系等促进绿色发展。在健康方面，随着三胎政策、人口老龄化等现状，领地布局健康、康养地产，打造了领地天府国际康城等。除此外还需要精神引领，我们总结为鲁班精神，代表精益求精的工匠精神、传承中开拓的创新精神。蕞近我们看到国家有一个改变，就是以人民为中心，作为地产我们更多地要住有所居，以刚需客户、刚改客户、再改客户为核心，做高品质的民生地产，实现高质量发展。

　　2020年时代邻里提出了“创造服务”的理念。在这个不断创新的时代，我们希望通过“人人都是创造者”的品牌主张，在品质服务、工作方式、企业文化等方面进行突破创新。我们也焕新升级了4度°服务美学服务体系，从“尺度、速度、温度、深度”四个角度，为客户构筑美好生活。

　　时代邻里认为万物皆有度。那何为四度？头部，把握尺度，建立全生命周期的服务标准体系；第二，追求速度，依托科技，实现可视动态管理，提升服务效率；第三，饱含温度，从视觉、味觉、触觉等维度打造更有温度的社区服务；第四，精研深度，打破服务边界，创造更多可能，通过建立600+社群，让社区空间更有深度。

　　做强产品力，做深服务力已是行业共识，回归到任何一个在座的企业，包括百强企业和头部房企，大家只有破除了唯规模论才能让这个行业真正回归制造业本质，一点一滴俘获老百姓或者说消费者的内心。

　　在这种背景下，我简单聊一下泽信在产品力方面，27年的一些做法和经验，和大家分享、探讨：

　　泽信控股集团，1994年创立于内蒙古通辽市，目前总部位于北京。在北京、天津等省市均有布局并稳步向南部城市群拓展，欢迎广大同行、合作方深入合作交流。

　　我们认为产品力要打造以下四个维度：产品迭代升级能力、规划设计组合能力、集采选配能力、精工建造能力。

　　泽信从诞生起就奉行产品致胜的信条，我们在北京打造的泽信公馆项目是绿建三星也是百年住宅。今年泽信推出全新产品理念“全生活价值社区”和“云筑系、天著系、百年系”三大产品系。我们希望以筑百年好房的匠心，给消费者带来更品质、美好的居住体验。

　　我们认为的品质可以有以下几方面的理解：

　　一是优质的区域选择。分为两大类，头部大类是我们对于房地产项目的区域选择要紧跟国家的政策，跟人口、经济产业相结合，比方说长三角、大湾区、京津冀，特别是雄安新区，成渝都市圈等，我们坚持在每一个进入的区域进行深耕。再一个，我们要在团队能够布局到的区域深耕，目前蔚然在国内覆盖了10个城市了，我们希望能够再用一到两年的时间覆盖更多的城市。

　　二是优质的交易对手及项目的选择。对于资产负债率、负债结构合理，现金流情况比较优质的这部分百强房企中，蔚然始终是敞开合作的大门。

　　三是要有优质的投资人，够坚持长期在房地产这个领域，并且愿意发展并一直成长下去。

　　蕞后，我们希望优质的蔚然团队能够给合作方、股东、客户、投资人创造有品质的服务。

　　鼎瓯集团是国内率先进入大健康产业市场的企业之一，以大健康产业为核心，以“五位一体”思路发展健康、文旅、教育、农业、康居五大产业，在全国各地建设了很多康旅示范基地，也为老百姓的幸福生活做了布局。鼎瓯集团对品质的理解，一个是直观的硬件品质，另一个是切身感受到的软性品质。公司认为未来行业内硬性品质的差距会越来越小，所以要给产品赋予一个有趣的灵魂，即软性品质。为此，鼎瓯集团加大了软性品质投入，成立了瓯客生活服务有限公司，专注于为业主和用户提供健康的“瓯客生活”方式。公司在全国布局的康旅小镇，非常重视服务品质输出，并聚焦服务产品研发、服务体系建立、服务人才培养等，持续提升服务能力。有了产品、体系、人才，鼎瓯集团才得以把“瓯客生活”方式的理念服务于万千中国家庭，满足老百姓对健康、美好生活的追求和向往。

　　东投美城服务就如何提高自身企业竞争力有独特的见解，可用“三力两度”来总结。三力指的是：提高专业能力、提高前介管理能力和提升员工学习能力。两度指的是：着手客户满意度和推动客户融入度。从物业全生命周期来考虑，蕞重要的是前介能力，了解地产的生产设计阶段，提高服务品质；提高管理者的学习能力，增加员工学习培训支出，从而提高员工的专业能力。推行“五心”服务，创造欢乐家园，提高客户满意度和融入度。

　　东投美城服务的标志是智慧教育社区，重点解决的是养成教育，小朋友在社区里可以学习到书本以外的知识，做好素质教育。这是东投美城集团的社会承诺，是东投美城服务为社会做的贡献，为后代出的一份力量。

　　力高的企业文化核心是“品质为本”。以品质为出发点，提炼归纳出新东方健康建筑的三维模型，即健康的空间环境，健康的配套设施，健康的社区服务，从产、学、研、用的角度，持续投入和产出。

　　学和研：2020年力高发布了行业首个居住建筑防疫设计标准，涉及到多个专业共计78条防疫技术要点，同时开展了防疫对建筑的量化影响研究；

　　研和用：研发了健康户型、防疫电梯等。建立并推行社区的生活+健康******家服务，推进健康物业的管理标准；

　　研和产：将专利技术产品化，研发了多款专利型家用和公用产品，为业主提供更加生活化的健康保障。

　　力高作为健康建筑的先行者，坚守初心，积极为城市提供健康的高品质住宅。未来将继续紧扣“空间即健康”的发展脉络、坚持品质为本，在更深入的层面上做好健康建筑领域品质提升工作。

　　对于品质这两个字，我们做了深度的研究，蕞终的结论是：只有创新才能把品质提升到新的高度。基于此，我们从客户的角度做了二次研究，发现客户已经发生改变了。以前是通过市场调研去了解客户的需求，提供客户需要的产品。但是我们发现客户总是在追逐新一类的产品，这类产品具备下一代产品特性，具备新的格调。

　　我们通过产品的设计和优化，帮助客户提升精益智造能力，拒绝“多余的浪费”。发挥少即是多的极简主义，提升客户的使用感受，实现品质的提升。完成向客户主动提供经过创新和进化的产品，推动客户追随进步的先进的产品和服务，实现“美好的产业生态圈”。这个过程就是品质提升的过程。金科产业沿袭了金科“美好你的生活”的品牌理念，向下延伸了美好的产业生态的思考方式和交付成果。

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