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有事找驿站全程帮代办!湘潭高新区政务服务驿站这样助企纾困增效

admin5个月前 (09-21)产业地产资讯13

  为切实解决在“走流程、解难题、优服务”行动和“心连心走基层、面对面解难题”活动中发现的问题,湘潭高新区践行“企业在哪里,政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨,聚焦企业需求,延伸服务触角,在产业园区、商场市场等市场主体集中点设立政务服务驿站,助力市场主体纾困增效,让企业在“家门口”就能享受到更加便捷、高效、舒心的服务。

  区政务服务中心牵头开展对接,通过发放问卷、座谈交流、走访调研等方式,掌握园区产业布局、企业情况、政务需求、场所设置、人员配置等基础信息,将企业实际需求与行政资源精准匹配,分类推动服务延伸。今年在金荣·湘潭国际工业园、中南高科湘潭智造产业园和电商、个体户集中的家家美商圈设立了3个驿站试点,下一步将在专业园区、商贸市场、商务楼宇、银行网点、大规模企业等分批建设政务服务驿站,实现驿站分布全覆盖。

  中南高科湘潭智造产业园政务服务驿站。

  按照“五统一”的标准化建设模式开展驿站建设,即统一名称标识、统一服务规范、统一行为制度、统一事项清单、统一办事流程,由高新区政务服务中心统一授权挂牌并提供标准化办事指南、服务手册、办事台账本、便企信封等资料,配齐相关硬件设施、办公用品,确保拥有正常运营条件。

  各驿站按照“精简、高效”原则,明确了1名驿站负责人和1名专窗服务专员,由高新区政务服务中心组织X名流动服务指导员,共同组建驿站“1+1+X”全心全驿服务队。建立了驿站专员与审批部门人员“一对一”的联络机制和常态化业务能力提升机制,定期开展集中培训、跟班学习、情景演练等,培训内容涉及准入准营、纳税服务、项目申报、社保就业、金融服务等高频事项。

  政务服务“便民惠企”政策宣讲进企业。

  整合辖区现有政务服务资源,实现驿站功能与产业园区、商贸市场、金融网点的管理服务有机融合,优化企业开办就近、业务办理前移、政策宣讲集中、问题咨询即答、诉求建议即应等集成服务功能,推进驿站打造全链条、全流程的服务体系,实现“有事找驿站,全程帮代办”。

  政务服务“便民惠企”政策宣讲进企业。

  线上建立操作远程导办,开通潭高政务“云课堂”直播进行政策宣讲和事项办理解读,在驿站分类展示办理事项二维码指南,实现“码上查、立下载、网上办”。线下联合区直部门定期“组团”,开展“便民惠企”驿站行活动,现场进行业务办理、政策宣讲、金融服务、咨询答疑、上门服务等,就近提供全方位服务。

  高新区搭建中小微企业“政企交互”直通平台,通过线上“远程导办”和线下“活动共联”组团服务,有效解决了市场主体的困惑,各驿站试点近半年来,累计提供商事登记、解决用工、社保、人才、贷款、项目审批、咨询等各类服务超280余次,上门服务70余次,为新开办企业解决用工1500余人次,变企业来回跑为主动上门服务。

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